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軟件企業(yè)獲得ISO9001證書的幾個關(guān)注點(diǎn)

ISO9001認(rèn)證,ISO9001質(zhì)量管理體系,ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),ISO9001證書

    隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,信息產(chǎn)業(yè)步入了高速發(fā)展的階段,涌現(xiàn)出為數(shù)眾多的軟件生產(chǎn)和服務(wù)廠商。這些企業(yè)面臨激烈的市場競爭,迫切需要提高管理水平,部分企業(yè)開始引入ISO9001質(zhì)量管理體系。現(xiàn)就軟件企業(yè)導(dǎo)入ISO9001認(rèn)證關(guān)注點(diǎn)作一粗淺分析。
    第一, 軟件企業(yè)從項(xiàng)目策劃開始,就必須同時規(guī)劃完整的設(shè)計文檔,把文檔規(guī)劃納入軟件設(shè)計不可或缺的一部分,與編程設(shè)計放在同等重要的位置。這點(diǎn)對軟件企業(yè)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系具有十分重要的意義。
    軟件企業(yè)編程人員的流動率高,這是IT行業(yè)的特點(diǎn)。尤其我國大多數(shù)軟件企業(yè)規(guī)模偏小,編程人員流動率更高,據(jù)統(tǒng)計有的高達(dá)30%。同時,技術(shù)人員還會有內(nèi)部項(xiàng)目之間的流動,如果沒有建立嚴(yán)格的高水平的文檔體系,產(chǎn)品的開發(fā)難以正常進(jìn)行。
    印度的軟件產(chǎn)業(yè)國際知名,就是應(yīng)為他們軟件工程管理水平高,他們的軟件產(chǎn)品可以不依賴任何一個人,誰都可以立即辭職,產(chǎn)品的開發(fā)還是會正常進(jìn)行。他們的文檔做的很詳細(xì),詳細(xì)到只要有個文檔就可以編碼的程度,而且所有的東西(包括草稿)都有文檔。國內(nèi)軟件企業(yè)常見的通病是,一個軟件中有多個版本,每個人都覺得別人做的差,自己再搞一套,又不留下文檔注釋,叫后面接手的人無從著手。
    所以,軟件企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格文檔策劃,軟件開發(fā)同樣遵循設(shè)計策劃—開發(fā)—評審—驗(yàn)證—產(chǎn)品檢測—安裝運(yùn)行—反饋—修改等過程。與軟件產(chǎn)品直接相關(guān)的通常有以下幾種文檔:
    1.開發(fā)文檔。企業(yè)接受一個開發(fā)項(xiàng)目后,首先熟悉業(yè)務(wù)流程,確定需要實(shí)現(xiàn)的功能,然后熟悉業(yè)務(wù)流程,確定需要實(shí)現(xiàn)的功能,然后選擇系統(tǒng)和開發(fā)工具,對開發(fā)做一整體構(gòu)架。一個大的程序可劃分多個模塊,交給多個程序員或開發(fā)小組同時進(jìn)行。開發(fā)應(yīng)吸取以往設(shè)計的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),避免重新出現(xiàn)同樣或類似的問題;產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)便于測試、維護(hù)和使用;文檔需要對開發(fā)的規(guī)則、約定和軟硬件接口定義等有詳細(xì)記錄。
    2.編程文檔。程序員在編寫程序代碼時,需要對關(guān)鍵點(diǎn)和實(shí)現(xiàn)重要功能的程序進(jìn)行注釋,對一些公用模塊、自己開發(fā)的函數(shù)、功能鍵的源代碼更要有詳細(xì)注釋說明。對軟件版本升級也要有詳細(xì)記錄。
    3.測試維護(hù)文檔。軟件在交付使用前需要進(jìn)行調(diào)試,以防不成熟的軟件系統(tǒng)交付使用后出現(xiàn)問題。所以要對測試進(jìn)行認(rèn)真策劃,制定模塊測試、集成測試、系統(tǒng)測試計劃,確定測試是否完成的判斷準(zhǔn)則。另外,客戶的軟件應(yīng)用環(huán)境多種多樣、千差萬別,軟件編寫稍不嚴(yán)謹(jǐn)便會出現(xiàn)漏洞(bug),這也需要調(diào)試后修改程序,做好記錄。
    所有文檔記錄格式都應(yīng)是規(guī)范的,內(nèi)容包括出錯現(xiàn)象,原因分析、改進(jìn)步驟、測試結(jié)果等。因?yàn)榻⒘己玫奈臋n說明可以保持程序的可讀性和易維護(hù)性,從而保證程序開發(fā)的連續(xù)性。
    ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求建立并保持一個文化化的質(zhì)量管理體系,這個體系應(yīng)是貫穿軟件整個生存周期的一個綜合過程,以便在開放過程中保證質(zhì)量,而不是在過程結(jié)束時才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。應(yīng)確保文件化質(zhì)量管理體系能夠有效地貫徹執(zhí)行。ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系文件和記錄規(guī)范手控與我國軟件企業(yè)需要提高管理水平的實(shí)際結(jié)合,能豐富企業(yè)的技術(shù)積累,是軟件企業(yè)提升技術(shù)管理水平,增強(qiáng)競爭力的有效手段。
    第二, 大多數(shù)軟件企業(yè)管理流程化,各部門和個人的職責(zé)權(quán)限劃分明確,企業(yè)可通過建立一整套的管理系統(tǒng)在內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)行,實(shí)現(xiàn)辦公無紙化。這套系統(tǒng)應(yīng)由公司指定專人(系統(tǒng)管理員)管理,對個人分別授予策劃、評審、驗(yàn)證、開發(fā)、調(diào)試等權(quán)限,設(shè)置個人的帳號/密碼。各人由所授予的帳戶/密碼進(jìn)入系統(tǒng),進(jìn)行所設(shè)權(quán)限的操作,這套流程應(yīng)設(shè)計成未經(jīng)過上一道操作不能流到下一道程序,過后還應(yīng)該留有操作時間備注。
    軟件企業(yè)的文件常是電子文檔形式,文件控制同樣可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行,文件的編寫、修改、審核、批準(zhǔn)、簽發(fā)由相關(guān)具備權(quán)限的人員操作,留下各自的操作時間。文件分發(fā)也可在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行,不過程序最好設(shè)計成文件在網(wǎng)絡(luò)上分發(fā)時,其接受方能回傳“已接受”信號并在發(fā)送方留下標(biāo)識。發(fā)放的文件應(yīng)設(shè)為“只讀”文件“,不得隨意修改。只要內(nèi)部職責(zé)權(quán)限設(shè)置嚴(yán)格規(guī)范,網(wǎng)絡(luò)上有操作時間記錄,先后秩序得當(dāng),可認(rèn)為是符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于文件控制相關(guān)條款的要求,是有效的、充分的。
    第三, 關(guān)注客戶投訴。客戶投訴有些是設(shè)計上的問題,如系統(tǒng)可靠性不足,兼容性不夠,程序設(shè)計有缺陷等,有待設(shè)計人員能力經(jīng)驗(yàn)的提高來解決;有些是使用上的問題,是操作不當(dāng)引起的。軟件使用者水平不一,軟件提供者需要編制完善的使用說明文檔提供給用戶,或是在系統(tǒng)集成“幫助”文檔(F1)。
    多數(shù)企業(yè)習(xí)慣將所有文件和記錄都放在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上,帶有一定風(fēng)險,病毒的傳播和系統(tǒng)的不穩(wěn)定都可能給軟件運(yùn)行帶來隱患。這時,要考慮到安全性與保密性的問題,應(yīng)該有災(zāi)難性故障的恢復(fù)方案和其他防范措施。
    第四,應(yīng)該有管理上的計劃文檔,如開發(fā)進(jìn)度控制、確認(rèn)開發(fā)階段輸入輸出要求,確定開發(fā)階段輸入輸出要求,確定各階段的驗(yàn)證準(zhǔn)則,軟件項(xiàng)的版本標(biāo)識,故障發(fā)生和維護(hù)記錄的數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。對電子文檔,同樣要有批準(zhǔn)、存取、分發(fā)和歸檔的程序。
    ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品分為硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)四種通用產(chǎn)品類別,盡管這四種類別產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系要求基本上是一致的,但相應(yīng)的生產(chǎn)特點(diǎn)不同,產(chǎn)品質(zhì)量的要求及其控制的因素也不同。軟件企業(yè)的生產(chǎn)和開發(fā)融為一體,這是有別于傳統(tǒng)制造業(yè)的重點(diǎn)特點(diǎn)。軟件是無形的產(chǎn)品(當(dāng)然有代碼、文檔等表現(xiàn)形式),與傳統(tǒng)制造業(yè)的有形產(chǎn)品不同,在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中,腦力因素起決定性作用,已經(jīng)沒有嚴(yán)格意義上的生產(chǎn)。軟件的生產(chǎn)就是軟件的設(shè)計開發(fā)和調(diào)試。
    所以,在應(yīng)用ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時,應(yīng)根據(jù)軟件產(chǎn)品特點(diǎn),加強(qiáng)企業(yè)的文件控制,做好與ISO9001認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有文檔設(shè)計,規(guī)劃各種類型文檔,包括系統(tǒng)開發(fā)文檔、程序性文檔、產(chǎn)品文檔、計劃性文檔等。詳細(xì)記錄客戶的各種需求,將該需求的規(guī)格說明與企業(yè)自身積累的開發(fā)定義規(guī)則等結(jié)合起來,作為開發(fā)文檔輸入的一部分納入文檔控制和配置管理的范疇,使認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量管理體系更具符合性、適宜性、有效性。

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上海賽學(xué)也因此成為眾多人力資源部欽點(diǎn)的ISO9001體系認(rèn)證的培訓(xùn)輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。賽學(xué)免費(fèi)為黃浦區(qū)|盧灣區(qū)|徐匯區(qū)|長寧區(qū)|靜安區(qū)|普陀區(qū)|閘北區(qū)|虹口區(qū)|楊浦區(qū)|寶山區(qū)|閔行區(qū)|嘉定區(qū)|浦東新區(qū)|松江區(qū)|金山區(qū)|青浦區(qū)企業(yè)做上門診斷,出具ISO認(rèn)證方案。
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